POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções da Gold Star Joias

Na Gold Star Joias, nos esforçamos para garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos opções de trocas e devoluções conforme descrito abaixo:

Trocas

1. Troca por Defeito de Fabricação: Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento do item. Faremos o possível para resolver o problema de forma rápida e eficiente. Se necessário, providenciaremos a troca do produto por um novo, sem custos adicionais para você.
2. Troca por Tamanho ou Modelo: Caso você tenha selecionado o tamanho ou modelo errado ao fazer o pedido, oferecemos a possibilidade de troca do item por um tamanho ou modelo diferente, desde que o produto esteja em perfeitas condições, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas. Você será responsável pelos custos de envio da devolução e pelos custos de envio do novo item.

Devoluções

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência: Se você mudar de ideia sobre sua compra, pode devolver o produto para reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas. Você será responsável pelos custos de envio da devolução.

Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Entre em Contato Conosco: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do telefone (55) 99734-6261 ou pelo e-mail goldstarjoiasss@gmail.com. Por favor, forneça o número do pedido e detalhes sobre o motivo da troca ou devolução.
2. Preparação do Envio: Após recebermos sua solicitação, forneceremos instruções sobre como proceder com a devolução ou troca. Certifique-se de embalar o item de forma segura, de preferência na embalagem original, e incluir todos os acessórios e materiais que acompanharam o produto.
3. Inspeção do Produto: Após recebermos o item devolvido, realizaremos uma inspeção para garantir que esteja em perfeitas condições. Se o produto atender aos nossos critérios de troca ou devolução, procederemos de acordo com sua solicitação.
4. Reembolso ou Envio do Novo Item: Para devoluções, assim que o produto for inspecionado e aprovado, faremos o reembolso do valor pago utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para trocas, enviaremos o novo item assim que recebermos o item devolvido e confirmarmos sua elegibilidade para troca.

Condições Gerais

• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou customizados, a menos que apresentem defeito de fabricação.
• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram as condições estabelecidas nesta política.

Estamos aqui para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória para todos os nossos clientes. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. A sua satisfação é a nossa prioridade.